الرباط – يقين 24
تتواصل شكاوى عدد من الأجراء بسبب الأعطال التقنية المتكررة التي تضرب المنصة الرقمية والتطبيق الهاتفي التابعين لـالصندوق الوطني للضمان الاجتماعي، في وقت كان يُنتظر فيه أن يشكل التحول الرقمي خطوة نوعية نحو تبسيط المساطر وتقريب الخدمات من المرتفقين.
ووفق معطيات متداولة، يواجه العديد من المستخدمين صعوبات متكررة في الولوج إلى حساباتهم الرقمية، وتتبع ملفاتهم، واستخراج الوثائق، والاستفادة من الخدمات الاجتماعية والصحية المرتبطة بالصندوق، ما أدى إلى تعطيل مصالح فئة واسعة من الأجراء، خاصة في الحالات الاستعجالية المرتبطة بالتعويضات والتغطية الصحية.
وفي هذا السياق، وجّه البرلماني طارق حنيش، عن فريق الأصالة والمعاصرة، سؤالا كتابيا إلى وزيرة الاقتصاد والمالية، طالب فيه بتوضيح أسباب هذه الاختلالات التقنية، والإجراءات الاستعجالية المرتقبة لمعالجتها، مع الدعوة إلى تعزيز نجاعة الدعم التقني وتحسين أداء مركز النداء 3939.
وأشار السؤال البرلماني إلى أن تكرار الأعطال لا يقتصر فقط على صعوبة تسجيل الدخول، بل يمتد إلى تعطيل عمليات التصريح والأداء وتتبع التعويضات، ما يضع الأجراء في وضعية ارتباك، ويؤثر بشكل مباشر على استقرارهم المهني والاجتماعي.
كما اشتكى عدد من المرتفقين من محدودية التفاعل عبر مركز النداء، حيث يتم توجيههم في أغلب الحالات إلى إرسال شكايات عبر البريد الإلكتروني دون تحديد آجال واضحة للمعالجة، الأمر الذي يفاقم حالة التذمر ويعمق فقدان الثقة في الخدمات الرقمية للمؤسسة.
