يقين 24
كشف وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، اليوم الاثنين بمجلس النواب، أن المنصة الرقمية “شكاية الصحة” سجلت خلال فترة وجيزة لا تتجاوز شهراً ونصفاً من إطلاقها، أكثر من 4200 شكاية من طرف المواطنين.
وأوضح الوزير، في معرض جوابه على أسئلة شفوية بمجلس النواب، أن هذه الشكايات تمت معالجة ما يزيد عن 3000 منها، أي بنسبة تناهز 73 في المائة، معتبراً أن هذا المؤشر يعكس تفاعلاً متزايداً من طرف المواطنين مع هذه الآلية الرقمية الجديدة.
وأضاف المسؤول الحكومي أن المنصة لا تقتصر فقط على تلقي ومعالجة الشكايات، بل تتيح أيضاً رصد أبرز الاختلالات المتكررة داخل المنظومة الصحية، سواء تعلق الأمر بالمواعيد أو الخدمات الاستشفائية أو الأدوية أو غيرها من الإشكالات المرتبطة بتدبير المرافق الصحية.
وأشار التهراوي إلى أن هذه الآلية الرقمية تمكن الوزارة من تحديد أكثر المؤسسات الصحية التي تسجل عدداً مرتفعاً من الشكايات، بما يسمح باتخاذ إجراءات تصحيحية بشكل أسرع وتوجيه التدخلات نحو مكامن الخلل.
وأكد الوزير أن الوزارة تعمل على ترسيخ ثقافة جديدة تقوم على الإنصات للمواطنين والتفاعل السريع مع تظلماتهم، مبرزاً أن تحسين جودة المنظومة الصحية لا يقاس فقط بالبنيات والتجهيزات، بل أيضاً بتجربة المواطن داخل المستشفيات وجودة الاستقبال وسرعة التكفل بالحالات.
وفي ما يتعلق بمنظومة المستعجلات، أشار الوزير إلى إطلاق إصلاح هيكلي يرتكز على إحداث نموذج جهوي لخدمة المساعدة الطبية المستعجلة (SAMU)، وتعزيز فرق التدخل، وتحديث أسطول سيارات الإسعاف، إلى جانب اعتماد نظام معلوماتي للتتبع الفوري للحالات.
وسجل الوزير أن هذا الإصلاح ساهم في تحقيق نسبة تنظيم وتوجيه للحالات الاستعجالية بلغت 72 في المائة على مستوى الجهة النموذجية، معتبراً أن ذلك يعكس تحسناً ملموساً في سرعة الاستجابة وجودة التكفل بالحالات الحرجة.