يقين 24
تحولت رحلة سياحية لعائلة بريطانية إلى مدينة مراكش إلى أزمة مالية غير متوقعة، بعدما توصلت الأسرة بفاتورة هاتفية تجاوزت 48 ألف يورو (نحو 520 ألف درهم)، نتيجة استعمال تطبيق TikTok خلال فترة الإقامة.
وبحسب معطيات متداولة في وسائل إعلام بريطانية، فإن الواقعة تعود إلى عطلة عائلية عادية بالمدينة الحمراء، حيث قامت الابنة المراهقة باستخدام هاتف والدها لتصفح ومشاهدة مقاطع فيديو عبر التطبيق، دون الانتباه إلى أن خدمة “تجوال البيانات” (Data Roaming) كانت مفعّلة، ما يعني احتساب استهلاك الإنترنت وفق تعريفة دولية مرتفعة خارج نطاق الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة.
وعقب عودة الأسرة إلى بلدها، فوجئت بفاتورة بلغت نحو 40 ألف جنيه إسترليني، أي ما يعادل قرابة 48 ألف يورو. ويُعزى هذا المبلغ الضخم إلى الاستهلاك المكثف لبيانات الفيديو، مع احتساب تكلفة كل ميغابايت وفق تسعيرة التجوال الدولي، ما أدى إلى تضخم سريع في قيمة الفاتورة.
الأب عبّر عن صدمته من حجم المبلغ، مشيراً إلى أنه لم يتوصل بإشعارات تحذيرية واضحة من شركة الاتصالات بشأن تجاوز سقف استهلاك معقول، أو تنبيه بضرورة إيقاف الخدمة. ودخلت الأسرة في مفاوضات قانونية مع المشغل استمرت نحو شهرين، تمسكت خلالها الشركة في البداية بأحقيتها في استخلاص المبلغ باعتبار أن مسؤولية مراقبة الاستهلاك تقع على عاتق الزبون.
غير أن الضجة الإعلامية التي رافقت انتشار القصة على مواقع التواصل الاجتماعي دفعت شركة الاتصالات إلى التراجع، حيث قررت في نهاية المطاف إلغاء الفاتورة بالكامل مراعاةً للظروف الخاصة بالقضية.
وتعيد هذه الواقعة إلى الواجهة أهمية اتخاذ احتياطات مسبقة عند السفر إلى دول خارج نطاق التغطية المحلية لمشغلي الاتصالات، خصوصاً عبر تعطيل خدمة “تجوال البيانات” أو اقتناء شريحة اتصال محلية، تفادياً لفواتير قد تصل إلى مبالغ باهظة.